Politique de confidentialité

1. Préambule

Château La Roque comprend l’importance de protéger les renseignements personnels de ses clients et prospects et s’engage à maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations utilisateur, à respecter votre droit à la protection de vos renseignements personnels.
La présente politique de confidentialité a pour but d'exposer aux utilisateurs du site, du site mobile quels types de renseignements personnels sont recueillis et l’utilisation de ceux-ci, quels sont les droits des utilisateurs concernant ces données, qui est responsable du traitement des données, à qui ces données sont transmises et la politique du site en matière de"cookies".
ChâteauLa Roque peut mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera affichée sur son site internet. Merci de la vérifier fréquemment.

2. Principes généraux en matière de collecte et de traitement des données

Cette politique de confidentialité est rédigée conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée parla Loi n°2002-801 du 6 août 2004 dite loi « Informatique et Libertés » et duRèglement européen sur la Protection des Données n°2016/670, dit «RGPD»
Château La Roque s'engage à respecter la règlementation applicable à l'ensemble des traitements de données personnelles qu'elle met en œuvre :
· Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente ;
· Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités ;
· Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
· Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
Château La Roque met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement.
Par ailleurs, Château La Roque impose contractuellement le même niveau de protection des données personnelles à ses sous-traitants (prestataires, fournisseurs, etc.).

3. Collecte des renseignements

Château La Roque limite la collecte de renseignements personnels aux renseignements nécessaires pour effectuer une réservation, acheter un produit ou un service, intervenir sur nos pages de réseaux sociaux, répondre à nos questionnaires d'accueil et de satisfaction. Selon ces types d'intervention, vous devrez fournir certains renseignements personnels, dont votre nom, adresse courriel, adresse de résidence, langue, pays, numéros de téléphone, adresse IP. Les données supplémentaires nécessaires pour le traitement des paiements et conclure la transaction sont les numéros de cartes de crédit, nom du détenteur de la carte, date de validité de la carte.
Il n’est pas sécuritaire de transmettre vos données nécessaires au paiement, dont vos numéros de cartes de crédit, par courriels, SMS ou par les médias sociaux. Afin de protéger ces données, veuillez nous les transmettre uniquement par notre module de réservation sur notre site internet ou par téléphone.

4. Utilisation des données collectées

Premièrement ces renseignements nous permettent de vous identifier, de communiquer avec vous, de vous adresser des questionnaires(avant séjour et après séjour), de personnaliser notre service et de mener àbien la transaction ou encore de vous envoyer des offres commerciales et/ou promotionnelles sous forme d'une e.newsletter émanant uniquement de Château La Roque.
Deuxièmement, ces renseignements nous permettent d’effectuer des statistiques et des études marketing pour mieux répondre aux besoins de notre clientèle, améliorer l’efficacité du site internet ainsi que nos activités promotionnelles.
Lors d’une réservation ou de l’achat d’un produit ou service, vous autorisez implicitement Château La Roque à ajouter votre adresse électronique à notre liste de diffusion. En tout temps, vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos communications de marketing par courriel en vous désabonnant de la newsletter, en communiquant directement avec nous par téléphone ou par courriel à l’adresse suivante : contact@chateaularoque.com.
Château La Roque ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers et n’utilise ni ne divulgue vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont recueillis, sauf si Château La Roque obtient votre consentement explicite, encas d’urgence (c-à-d. pour protéger la vie, la santé ou les biens d’une personne) ou que la loi l’exige.
Il n’est pas de l’intention de Château La Roque de recueillir des renseignements personnels de personnes mineures (tel que défini par les lois applicables). Dans ce cas, nous invitons le parent ou tuteur de la personne mineure à communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour effacer lesdits renseignements.

5. Destinataires des données collectées

Les données que nous collectons sont accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de sous-traitant, qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, prestataire de paiement, technologie publicitaire).
Le site www.chateaularoque.com est hébergé par OVH - SAS au capital de 10 069 020 € - RCS Lille Métropole 424 761 419 00045 - CodeAPE 2620Z - N° TVA : FR 22 424 761 419. Adresse du Siège Social : 2 rue Kellermann BP 80157 59053 ROUBAIX CEDEX 1 – France. L'hébergeur peut être contacté au numéro suivant : +33 972 10 10 07 -
Lorsque vous faites une réservation en ligne sur le site, vous êtes dirigé vers une interface de réservation et un moteur de réservation fourni par un partenaire de gestion des réservations, ReservIT. Toutes les informations envoyées à ce site, dans une session Secure Socket Layer (SSL)sont cryptées et protégées contre toute divulgation à des tiers pour assurer la transmission en toute sécurité. ReservIT est certifié conforme à la norme PCIDSS (Payment Card Industry Data Security Standards). Cette norme PCI DSS vise à réduire la fraude en ligne
Afin de respecter nos obligations légales, vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées, uniquement sur réquisition judiciaire.

6. Durée de conservation des données personnelles

Château La Roque s'engage à conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par Château La Roque et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de traitements de données.

7. Témoins ou "cookies" et balises Web

Afin d’assurer une bonne gestion de notre site internet et d’optimiser la navigation, notre site internet recueille les données standard de fichiers journaux internet, y compris votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, la fréquence d’accès et les adresses de référence de sites internet, notamment en utilisant différents types de témoins et balises de conversion. Également, il se pourrait que certains comportements de navigation soient enregistrés pour des fins d’analyse. Sachez que les données que nous recueillerons demeurent anonymes, ne comportent aucune donnée personnelle et ne seront divulguées à qui que ce soit. Cet exercice vise à faire des statistiques, relever des hypothèses afin d’améliorer l’expérience de notre site internet. Nous ne pouvons dresser le profil de votre ordinateur ni extraire de l’information ni changer la configuration pour les refuser ou limiter leur utilisation.
Un « cookie » est un petit envoyé à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies sont sans danger pour votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte à être averti en cas de réception d’un« cookie », ce qui vous permettra de décider si vous l’acceptez ou non. Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers "cookies", vous pouvez poursuivre votre navigation sur le site. Veuillez toutefois noter que tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne pourrait être considéré comme étant du fait de l'éditeur du site. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
Nous attirons votre attention sur le fait que les cookies suivants sont utilisés lors de votre navigation sur notre site:
a) Cookies indispensables à l'utilisation du site Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du site, telles que l'achat ou la réservation de prestations par exemple. En désactivant l'utilisation des cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de ces fonctionnalités. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
b) Cookies de performance du site Les cookies de performance nous permettent d'optimiser notre site internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez le site, notamment le nombre de visites par page, le nombre de messages d'erreur affichés, le temps passé sur une page, ou encore le nombre de clics sur une zone du site.
c) Cookies de fonctionnalités Ces cookies permettent au site de mémoriser les choix que vous avez effectués (comme votre nom d'utilisateur, la langue choisie ou la région où vous vous trouvez) et fournir des caractéristiques plus précises et personnelles. Ces cookies peuvent aussi être utilisés pour mémoriser les modifications apportées par l'utilisateur, comme la taille du texte ou la police de caractères. Ils peuvent également servir pour fournir des services que vous avez sollicités, comme regarder une vidéo ou laisser un commentaire sur un blog. Les informations collectées par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas suivre votre activité de navigation sur d'autres sites. En utilisant notre site Web, vous acceptez de recevoir ce type de cookies sur votre dispositif.
d) Cookies de marketing publicitaire. Ces cookies collectent des informations concernant vos habitudes en matière de navigationInternet afin de vous proposer des publicités qui vous sont adaptées et correspondent à vos centres d'intérêt. Ils permettent également de limiter le nombre de fois que vous verrez une publicité et nous aident à évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils sont en général installés par des réseaux publicitaires avec l'autorisation de l'opérateur du site Internet.Ils mémorisent les visites effectuées sur un site et partagent ces informations avec d'autres entreprises (des publicitaires par exemple). Les cookies ciblés ou publicitaires sont souvent liés aux fonctionnalités du site fournies par l'entreprise partenaire. Les informations sont collectées et partagées avec des tiers pour proposer des ciblages d'audience et des solutions d'optimisation pour les annonceurs publicitaires et les éditeurs. Aucune donnée personnelle n'est recueillie et un individu ne peut être identifié via les données collectées.
e) Cookies provenant des sites internet tiers et réseaux sociaux Notre site Internet contient des liens et/ou des contenus renvoyant vers d'autres sites et réseaux sociaux, et nous ne savons pas quels sont les cookies utilisés par ces derniers. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies par ces sites tiers et réseaux sociaux sur leurs propres cookies.
Pour plus d'informations sur la façon dont fonctionnent les cookies et la publicité ciblée, vous pouvez consulter le site de la Cnil: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

8. Sécurité de vos données

Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions. Voir paragraphe 5.

9. Liens fournis à d'autres sites

Dans le cadre des articles décrivant les activités et actualités en Provence, notre site peut fournir des liens vers un certain nombre d'autres sites Web qui, selon nous, pourraient vous offrir des informations et des services utiles. Cependant, ces sites peuvent ne pas suivre la même politique de confidentialité que notre établissement. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou d'actions de tiers, y compris, sans limitation, de tous les propriétaires de sites Web dont les sites peuvent être atteints grâce à ce site web. Nous vous invitons à contacter les parties concernées contrôlant ces sites tiers ou accéder à leurs politiques d'accès en ligne afin d'avoir les informations pertinentes sur leurs pratiques de collecte de données et leurs politiques de confidentialité avant de soumettre toutes informations personnelles ou d'autres données sensibles.

10. Accès à l'information

Conformément à ce qui est permis par la loi (loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la Loi n°2002-801 du 6 août 2004 dite loi «Informatique et Libertés » et le Règlement européen sur la Protection desDonnées n°2016/670, dit «RGPD»), vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels enregistrés dans nos dossiers et de les mettre à jour ou d’en supprimer au besoin. Pour ce faire, veuillez communiquer avec le service des communications par courriel à l’adresse suivante: contact@chateaularoque.com. En raison de contraintes techniques ou d’exigences financières ou juridiques, certains renseignements peuvent avoir été stockés dans des systèmes de secours ou dans des fichiers journaux. Ceci peut faire en sorte que vos renseignements personnels ne soient pas être entièrement effacés suivant une demande de suppression.

11. Votre consentement à cette Politique de confidentialité

L'utilisation de ce site signifie votre consentement à cette Politique de confidentialité en ligne et aux conditions d'utilisation de ce site, en votre nom et au nom d'autres que vous représentez ainsi que les renseignements que (le cas échéant) vous soumettez, y compris la collecte et l'utilisation d' informations par Château La Roque, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

12. Contact

Si vous avez des questions ou préoccupations à l’égard de la protection de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter avec l'adresse suivante : contact@chateaularoque.com.